Notre fonctionnement

 

Qualiserv : label établi selon
référenciel ISO 9001 v2000
Certification en cours


Membre de la Chambre professionnelle des métiers de l'accueil téléphonique
 





Gestion/débordement de standard
Secrétariat téléphonique médical
Accueil téléphonique d'entreprise
Secrétariat téléphonique juridique
Secrétariat téléphonique immobilier
Service consommateur
Information client - SAV
Reservation / commande





 

Code client :
Code secret :
 

 

GETELA attribue à chaque client un n° de téléphone spécifique sur lequel ce dernier dévie ses appels par transfert d’appels ou programmation du standard téléphonique.

GETELA réceptionne les appels en temps réel et décroche au nom du client de façon personnalisée et transparente.

Les clients peuvent nous envoyer leurs lignes en permanence ou bien à tout moment et même quelques minutes selon leur besoin et sans nous prévenir.

Notre personnel est composé exclusivement de professionnelles qualifiées pour lesquelles nous assurons une formation spécifique à chaque client. Elles assurent un accueil en français et en anglais.

A chaque appel, avec votre dossier informatique sous les yeux, la secrétaire vérifie les consignes, identifie votre interlocuteur, recherche ses coordonnées et note un message le plus qualifié possible.

En temps réel ou lorsque vous le souhaitez, GETELA vous adresse les messages pris pour vous par e-mail ou fax. Vous pouvez également les consulter sur le site internet www.getela.com ou par minitel.

A chaque appel, selon vos instructions ou en cas d’urgence, la secrétaire vous appelle sur votre ligne directe ou sur votre téléphone mobile et peut vous transférer à distance l’appel. Ainsi vous êtes immédiatement mis en relation avec votre interlocuteur.

GETELA prend donc le relais de votre secrétaire en toute transparence, que ce soit pendant vos absences, en débordement de la standardiste ou en se substituant entièrement à votre standard d'accueil.

Par son expérience et ses formations régulières, GETELA a adapté son accueil aux différents métiers de ses clients.

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